Information des
Wasser- und Abwasserzweckverbandes Calau (WAC)
Sitz Lübbenau/Spreewald
Folge 6.1/2006
Sehr geehrte Kundinnen und Kunden des WAC,
eine Auswertung der Fragebogenaktion ist in den
Amtsblättern der Mitgliedsgemeinden bereits veröffentlicht worden. Allerdings
wurden in dieser Auswertung nur die allgemeinen Angaben, sprich die Kreuze,
ausgewertet. Besonders wichtig sind uns jedoch Ihre Bemerkungen, mit denen Sie
zum Teil sehr ausführlich auf unsere Fragen reagiert haben. Wir möchten in
dieser Folge auf diese Bemerkungen eingehen. Die Fragen veröffentlichen wir so,
wie sie an uns herangetragen wurden, so dass sich der eine oder andere
vielleicht wiedererkennt.
Allgemein erhielten wir in den 476 zurückgesandten Fragebögen sehr viel Lob. Vielen Dank dafür, das ist allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein Anreiz, weiterhin gute Dienste zu leisten. In der vorliegenden und auch in den nächsten Folgen möchten wir auf Ihre Anregungen und Kritik eingehen. Die meiste Kritik musste die Änderung der Preis- und Gebührenstruktur erfahren. Das reichte von „könnte preisgünstiger sein“ bis „Es geht doch sowieso nach Ihrem Gusto, egal ob wir pipp oder papp sagen.“ Auf die Gründe für diese Strukturänderung der Preise und Gebühren sind wir mit unserer Folge 2 in den Amtsblättern im Frühjahr 2006 bereits eingegangen. Wir möchten an dieser Stelle auf einige der anderen Probleme eingehen.
Bereits im Dezember 2004 wurde in der Verbandsversammlung über die Preis- und Gebührenkalkulation für das Wirtschaftsjahr 2005 beschlossen. Die Einladung zur Verbandsversammlung wurde am 08.12.2004 im „WochenKurier“ veröffentlicht. Die Teilnahme am öffentlichen Teil steht jedem Bürger und Einwohner frei. Am 28. Dezember 2004 fand ein Telefonforum zu diesem Thema statt. In den darauf folgenden Wochen wurden immer wieder Artikel in der „Lausitzer Rundschau“ und im „WochenKurier“ veröffentlicht. Auch in der Kundeninformation, die allen Kunden mit der Jahresverbrauchsabrechnung 2004 am 17.01.2005 zugegangen ist, wurde auf die neuen Preise und Gebühren ab 01.01.2005 ausführlich aufmerksam gemacht.
„Es wäre günstig, eine direkte Auskunftsstelle zu
schaffen. Man brauchte dann nicht immer die Mitarbeiterinnen bei ihrer Arbeit
zu unterbrechen.“
Ihre Anfragen sind keine Unterbrechung unserer Arbeit, sondern ein Teil unserer Arbeit. Insbesondere Mitarbeiter aus der Verwaltung sind dafür da, um Ihre Fragen zu beantworten. Wir haben daher die Liste mit den Telefondurchwahlen in den Amtsblättern und auch im Internet unter www.wac-calau.de veröffentlicht, damit Sie Ihren Ansprechpartner direkt anwählen können. Sollten Sie doch einmal nicht wissen, welcher Mitarbeiter für Ihre Anfrage zuständig ist, wählen Sie bitte die Nummern des Sekretariats (Tel. 03542 8899211 oder 8899221).
„Die Arbeit der Verwaltung und das Auftreten einiger
Mitarbeiter kann ich nicht als gut bzw. kundenfreundlich bewerten!“
Zwar haben die meisten Kunden das Auftreten unserer Mitarbeiter mit „sehr gut“ (36,8 %) bis „gut“ (58 %) bewertet, doch ist uns die Zufriedenheit jedes einzelnen Kunden wichtig. Auf allgemeine Beschwerden wie die o. g. können wir leider nicht entsprechend reagieren. Wir bitten Sie daher, sich an die Geschäftsführung, Herrn Wecke oder Herrn Thomas, Tel. 03542 8899211 oder 8899221, zu wenden, wenn Sie ein konkretes Problem haben. Wir möchten Ihre Hinweise nutzen, um unsere Arbeit zu verbessern.
Leider ist es uns aus Kostengründen nicht möglich, jeden Monat einen „Tag der offenen Tür“ durchzuführen. Jedoch ist es möglich, nach Absprache mit den Fachbereichen Besichtigungen der Wasserwerke und Kläranlagen durchzuführen. Weiterhin ist es möglich, im öffentlichen Teil der mindestens zweimal jährlich stattfindenden Verbandsversammlung teilzunehmen. Die Einladungen dazu werden in der „Lausitzer Rundschau“ und im „WochenKurier“ veröffentlicht. In diesen werden regelmäßig die Bitten geäußert, interessierende Fragen schriftlich an uns zu stellen, damit diese in der Verbandsversammlung beantwortet werden können. Wir können an Sie nur diese Bitte wiederholen, davon rege Gebrauch zu machen.
Sie meinen sicher die Bereitstellung von Anträgen und Formularen im Internet. Einige Formulare finden Sie bereits auf unserer Homepage www.wac-calau.de. Allerdings hat die Kundenbefragung ergeben, dass fast 40 % der Kunden, die sich daran beteiligt haben, über keinen Internetanschluss verfügen. Wir arbeiten aber stetig an der Erweiterung unseres Dienstleistungsangebotes im Internet.
„Der Verband müsste nach außen stärker seine regionale
Identität, seine traditionelle Verbundenheit mit der Kultur und der Geschichte
der hier lebenden Menschen demonstrieren, für die ist er als Dienstleister
nämlich da.“
Auch dem WAC ist daran gelegen, unsere Region attraktiver zu gestalten und somit auch dazu beizutragen, der Arbeitskräfteabwanderung und damit dem Bevölkerungsschwund entgegen zu wirken. Der WAC ist vom Bevölkerungsschwund auch besonders betroffen. Denn nicht nur die fehlenden Abnehmer unseres Produktes machen uns zu schaffen, sondern auch die Kosten für die Vorhaltung unserer Anlagen, die für eine größere Bevölkerungszahl und –dichte dimensioniert wurden. Insbesondere was das betrifft, lebt der WAC- wie Sie richtig vermuten – auch nicht sorgenfrei.
Um unsere Kunden persönlich kennen lernen zu können, würden wir das auch gern tun. Leider ist das aus personellen und Kostengründen nicht möglich. Deshalb lesen die Mitarbeiter des WAC in der Regel nur alle drei Jahre ab, es sei denn, es ergeben sich Preis- und Gebührenänderungen, dann erfolgt diese Ablesung je nach Bedarf. Im Jahr 2006 erhalten Sie Zählerkarten zugeschickt. Sie können die Zählerstände aber auch per Fax (03542/8899213) oder E-mail (www.wac-calau.de) durchgeben, wenn Sie die Ablesekarte nicht zurücksenden möchten. Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich gern an die Mitarbeiterinnen unserer Debitorenbuchhaltung wenden (Tel. 03542/8899224, 8899227, 8899228, 8899229).
(Fortsetzung folgt)